Ouvidoria para satisfação do cliente

Quando surgem situações não resolvidas pelas instâncias normais de atendimento, seja por falhas ou por falta de autonomia destas, a ouvidoria entra em ação para solucionar essas situações com o objetivo de manter a satisfação dos clientes.

Esta é a principal função de uma ouvidoria, conforme indica o conferencista e consultor em comunicação e relacionamento com clientes, Alberto Centurião.

Em entrevista ao Baguete Diário, o especialista fala sobre os benefícios que uma ouvidoria pode trazer para a empresa e os principais passos para sua instalação.

http://www.baguete.com.br/entrevistas/14/06/2010/ouvidoria-sua-empresa-precisa-de-uma-0

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